PERANCANGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI UNTUK MENDORONG KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS WALLKING SELF PHOTO STUDIO)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi

PERANCANGAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI UNTUK MENDORONG KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI KASUS WALLKING SELF PHOTO STUDIO)

SHALMA AMELIA NIM: 2003120 - Nama Orang;

Pengaruh kualitas pelayanan dan promosi sering diterapkan dalam sektor produk, penelitian ini mengalihkan fokusnya pada sektor jasa untuk membantu perusahaan memahami sejauh mana kedua variabel ini memengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli atau menggunakan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk membantu perusahaan memahami sejauh mana kualitas pelayanan dan promosi berperan dalam mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli atau menggunakan layanan. Dalam konteks penelitian ini, penggunaan metode yang tepat sangat penting. Metode analisis yang dipilih adalah SPSS, karena SPSS memungkinkan pengembangan analisis yang lebih mendalam terkait pengaruh variabel dan jumlah sampel yang digunakan 98 sampel. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif yang signifikan dari kualitas pelayanan dan promosi terhadap keputusan pembelian. Namun, temuan lebih lanjut mengungkapkan bahwa promosi memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan kualitas pelayanan, khususnya dalam industri jasa fotografi. Sehingga, perancangan customer journey mapping lebih didekatkan kepada hal-hal yang menyangkut promosi dengan phase kesadaran, pertimbangan, konversi, pelaksaanaan, pascapemotretan, dan loyalitas. Sedangkan key components yang terdiri dari Persona, Timeline, Toucpoint, Chanel, Emotion. Sehingga, diharapkan dengan adanya perancangan customer journey mapping untuk Wallking Studio ini dapat menjadi media pembelajaran bagi pelaku industri serupa untuk meningkatkan customer experience sehingga mampu mendatangkan minat beli yang lebih tinggi.

Kata Kunci: Customer Jurney Mapping, Jasa, Kualitas Pelayanan, Keputusan

Ketersediaan

Tidak ada salinan data

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S/T.Ind/2025/1100
Penerbit: Garut : ITG., 2024
Deskripsi Fisik: XIV + 94 hlm.; 23 cm. X 15,5 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Skripsi/T. Industri
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: SHALMA AMELIA NIM: 2003120

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar