PERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL TUNGGAL JAYA MOTOR MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Skripsi

PERENCANAAN PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL TUNGGAL JAYA MOTOR MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

HISYAM RAIHANDIKA NIM: 2003073 - Nama Orang;

Pada era globalisasi saat ini persaingan usaha semakin ketat. Dengan adanya persaingan bisnis tersebut, perusahaan dapat mengevaluasi sejauh mana kualitas produk/jasa yang diciptakan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Dalam industri jasa, kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat berperan penting dalam keberhasilan suatu perusahaan. Perusahaan harus mampu memenuhi keinginan konsumen dalam hal kualitas layanan yang dihasilkan untuk mendapat respon yang positif di benak konsumen. Perencanaan peningkatan kualitas layanan merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis, termasuk pada bengkel otomotif. Salah satu bengkel otomotif yang perlu melakukan peningkatan kualitas layanan adalah Bengkel Tunggal Jaya Motor. Dalam konteks ini, metode Quality Function Deployment (QFD) dapat menjadi solusi yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan di bengkel tersebut. Berdasarkan pengamatan langsung dan wawancara dengan pemilik bengkel, terdapat beberapa keluhan dari konsumen yang membuat terjadinya penurunan jumlah konsumen di bengkel Tunggal Jaya Motor tersebut. Dengan adanya konsumen yang merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan Perusahaan maka perlu adanya perencanaan peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan kepuasan konsumen/pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perencanaan peningkatan kualitas pelayanan di bengkel Tunggal Jaya Motor. Perencanaan peningkatan kualitas pelayanan menggunakan Quality Funtion Deployment (QFD), yang dimulai dari menentukan atribut apa saja yang dibutuhkan pelanggan dari suatu produk atau layanan menggunakan riset konsumen, Membuat matriks perencanaan (Planning Matrix) dan membuat rumah kualitas (HOQ). Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bantuan kepada Perusahaan berupa ususlan-usulan perencanaan peningkatan kualitas pelayanan.

Ketersediaan

S25.12550 S/T.IND/2025/1108 My Library (Rak Reference) Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: S/T.IND/2025/1108
Penerbit: Garut : ITG., 2025
Deskripsi Fisik: 88 hlm.; ilus : 15 x 23 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Skripsi/T. Industri
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: HISYAM RAIHANDIKA NIM: 2003073

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar